Tasa de interacción, métrica para medir nuestro impacto en las redes sociales.

February 27, 2015 - Publicado por

Los usuarios interactúan de muy diversas maneras con las instituciones culturales. Por ejemplo, respondiendo con “likes” al contenido publicado, a través de comentarios, haciendo clic para ampliar imágenes o para reproducir vídeos, seleccionando y eligiendo favoritos, etc. Aunque los objetivos a cumplir en el campo de las redes sociales pueden variar dentro de cada una de las instituciones y según las distintas plataformas propuestas, realizar un seguimiento de su evolución a largo plazo se convierte en un aspecto vital para conseguir medir el impacto que tienen nuestras actividades y entender cómo van evolucionando las distintas redes sociales.

Lo ideal sería llegar a medir el porcentaje de personas que han leído e interactuado con nuestro mensaje. En el siguiente diagrama se representan las métricas clave para mediar la interacción real: comunidad (número de seguidores), alcance (personas que han visto el contenido) y finalmente las interacciones. El tamaño de los círculos varía en función de lo grande que sea la comunidad, del tipo de alcance (orgánico, viral, de pago) y finalmente, del nivel de interacción con el contenido publicado.

Tasa de interacción

La tasa de interacción es un término acuñado por algunas herramientas de análisis de redes sociales y se puede calcular de diversas maneras. Una fórmula es dividir el número de interacciones por el número de usuarios alcanzados.

Formula tasa de interacción

 

 

 

Sin embargo, no siempre es posible llevar la teoría a la práctica. Mientras que el escenario ideal sería utilizar esta fórmula directamente, para poder aplicarla a ciertas plataformas habría que ajustarla y adaptarla, ya que los datos y la información que las herramientas de análisis de redes sociales ponen a nuestra disposición presentan ciertas limitaciones. Un ejemplo sería Twitter, dónde necesitaríamos recurrir a las impresiones en vez de usuarios alcanzados.

La información recopilada se puede representar mediante un embudo con el que conseguimos mostrar el alcance y el porcentaje de conversión. El embudo nos ayuda a visualizar los diferentes pasos de interacción, así como a evaluar si se ha alcanzado el objetivo principal, es decir, conseguir que los usuarios participen e interactúen con nuestra institución a través de la red social en cuestión.

Facebook embudo de interaccion

Facebook plantilla de embudo de interacción (Excel)

La tasa de interacción es una métrica útil para analizar cómo evolucionan las tendencias a lo largo del tiempo y descubrir cuáles son los posts más populares y qué contenido tiene más éxito, además de para comparar nuestros resultados con los de otras instituciones culturales.

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